Köpvillkor

Lagd beställning hos Babyland.se innebär ett samtidigt accepterande av våra försäljningsvillkor. Samtliga priser på Babyland.se är inkl moms. För att handla hos oss måste du vara minst 18 år. Vi levererar endast inom Sverige. 

Ett beställningserkännande skickas direkt efter avslutat köp till angiven e-postadress. Det är viktigt att du anger en korrekt e-postadress för att få information om eventuell delleverans, förseningar etc. 

Önskar du avboka en genomförd order behöver du kontakta vår kundservice för att se om detta är möjligt samt för att få en avbokningsbekräftelse. Observera att vi aldrig kan garantera att vi hinner avboka en redan genomförd order.
För snabbast hantering hänvisar vi till vår telefonväxel 08-555 912 00.

Babyland erbjuder alltid fri frakt, vid en beställning över 499kr. Det innebär att du som kund alltid har möjlighet att välja ett fraktalternativ där vi inte debiterar någon fraktkostnad oavsett hur många produkter du beställer, om ordersumman överstiger 499kr. Den fria frakten gäller alla varor i vårt ordinarie sortiment oavsett antal produkter, stora eller små, lätta eller tunga. 

Läs mer om frakt och leverans här.

Betalningsalternativ

Fakturabetalning

Betalning mot Klarna faktura med 30 dagars betaltid. Ingen fakturaavgift tillkommer. Fakturan skickas via mejl i samband med att ordern skickas från vårt lager. För att kunna betala mot faktura behöver beställningen skickas till din folkbokförda adress, och du behöver uppge korrekta och fullständiga personuppgifter.

Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift 29 kr samt dröjsmålsränta. Vid utebliven betalning går ärendet vidare till Klarnas inkassobolag Segoria och lagstadgade inkassoavgifter tillkommer.

För Klarnas villkor vid Fakturabetalning, klicka här.

Delbetalning

Du kan delbetala din faktura via Klarna konto. Delbetala från 1/24 av orderbeloppet, dock minst 50 kr i månaden. Du kan när som helst betala av hela den kvarvarande skulden. Då avslutas automatiskt ditt konto hos Klarna. Fullständiga villkor hittar du hos Klarna.

Kortbetalning

Säker kortbetalning med VISA och Mastercard/Eurocard samt American Express. Inga kortavgifter tillkommer. Våra kortköp går via 3D Secure/SecureCode som är en säkrare lösning för dig som betalar med kort. 3D Secure är en teknik framtagen av VISA för att verifiera dig som konsument när du betalar med ditt kort på Internet. Standarden används även av Mastercard. Fördelar för dig som konsument är att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Inga kortuppgifter lagras hos oss, de sparas hos vår samarbetspartner Klarna. Kortbetalningar som hanteras av Klarna är PCI-DSS certifierade.  

Klarna Direkt

Med Klarna Direkt betalar du enkelt direkt i kassan med mobilt bank-ID. Pengarna dras 1-2 dagar efter att vi skickat dina varor. Aktivera tjänsten genom att logga in hos Klarna och registrera ditt konto.

För mer information besök klarna.se

Leverans

När du har genomfört din order så skickas din orderbekräftelse via mejl, och i denna anges den beräknade leveranstiden från att din order skickas från vårt lager. Leveranstid kan variera beroende på fraktsätt. Det kan uppkomma oförutsedda förseningar i leveransen, och verkar något avvika från vad vi meddelat i er orderbekräftelse så ber vid dig att kontakta oss så att vi kan se över orsaken till detta. Vi kontaktar även dig som kund om vi upptäcker och bedömer att vi inte kan hålla den utlovade normala leveranstiden. Du har rätt att avbryta ditt köp om vi inte uppfyller vår utlovade leveranstid enligt dessa villkor. 

Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra och returnera korrekta leveranser inom 14 dagar från det att du eller ditt bud tagit emot varan enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. 

Ångerrätt gäller inte för varor med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl exempelvis underkläder, toalettsitsar, kosmetiska produkter eller bröstpumpar. Om en hälso- eller hygienartikel kommer tillbaka till oss i förändrat skick kommer varan att returneras på grund av hygienskäl, exempelvis om hygien remsan eller plombering tagits bort. 
Är du osäker på om varan du köpt berörs av detta undantag ber vi dig kontakta vår kundservice.  

Babyland skall bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Besked om att du önskar nyttja ångerrätt skall mailas till oss på [email protected] Returer får inte skickas som postförskott. Varan ska vara skickad till oss inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill nyttja din ångerrätt

För att returnera varan så använder du vår  RETURTJÄNST

Notera kolli/Sändningsnummer och spara kvittot. 

Om ovan alternativ på meddelande inte vill användas, kan Kunden använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (denna går att ladda ner här, på Konsumentverkets hemsida, eller som PDF direkt via denna länk).

Använd en tjänst avsedd för leverans till företag, så paketet inte går till ett ombud.                                                                                Kunden ansvarar för returen fram till att den ankommer till vårt lager.

Returadressen är:
Babyland Online
Molnebovägen 16
74451 Morgongåva

Efter att vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan återbetalar vi varans pris. Det sker alltid inom 14 dagar från att kund meddelat att ångerrätten önskar nyttjas.

Om varan är använd eller förändrad mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag motsvarande värdeminskningen som uppstått i samband med hanteringen. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. Varan behöver alltså returneras i det exakta skick som den mottogs. Kan varan inte returneras på detta sätt behöver du omgående kontakta Kundservice på [email protected] som bedömer om en retur kan göras. 

Vid retur av en beställning med en vara på köpet ska även denna returneras. Detta gäller även presentkort på köpet. Är presentkortet använt dras den summan från den som återbetalas. 

Returfraktkostnaden vid Ångerrätt bekostas av kunden. I de fall Babyland skickar frakthandlingar till kunden skickas dessa endast digitalt per e-post, för att skrivas ut av kunden. Dessa är giltiga i 30 dagar och används via DHL ombud. Om frakthandlingen hinner förfalla ombesörjer Babyland inte längre returfrakten och kunden bokar och betalar den istället hos valfri speditör.

Mindre försändelser skickas enklast som brev eller paket till vårt lager, använd en tjänst avsedd för leverans till företag så paketet inte går till ett ombud. Om du vill kan du även köpa en förbetald fraktetikett av oss, kostnaden för returen beror på vad du ska returnera enligt nedan:

Kläder och skor: Returkostnad 39 kr
Små/Mellanstora produkter: Returkostnad 59 kr
Stora produkter: Returkostnad 159 kr

Ev fraktkostnad återbetalas inte vid en retur

Vi hanterar inte byten och vi ber dig att returnera varan till oss och göra en ny beställning. 

Ett år Öppet köp

Babyland erbjuder ett års öppet köp på alla produkter förutom hygienartiklar och produkter som har ett bäst-före datum. Öppet köp gäller under förutsättning att varan returneras oanvänd och oskadad, i obruten originalförpackning och att alla typer av märkningar, etiketter och klisterlappar finns kvar på varan. För varor som har en eventuell plombering kan vi inte godkänna returen om plomberingen är bruten.

En vara som inte är i sådant skick att den går att sälja som ny godkänns inte.

ÖPPNA RETURTJÄNSTEN HÄR 

Via ovan returtjänst registrerar du din retur igenom att ange din mailadress samt ordernummer. Efter registreringen mottar du en returfraktsedel i ett separat mail från returtjänst Droppa. Om ni själva inte har möjlighet att skriva ut returfraktsedeln kan ni visa upp streckkoden på ombudet för att få hjälp med utskriften. Returen lämnas in på valfritt DHL ombud.

På vissa orter kan du nu även använda vår returpartner Droppa. Då slipper du fraktsedel och emballage och kan enkelt droppa din retur på en Pressbyrån eller 7-Eleven som passar dig. Ta med din vara och visa upp den QR-kod du får via returtjänsten ovan så får du emballage på plats. Alternativet kommer fram via returtjänsten ovan om detta är tillgängligt för din reur.

Kunden har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Notera kolli/sändningsnummer och spara kvittot.

Hygienprodukter, blöjhinkar och underkläder får endast returneras i oöppnad originalförpackning. För produkter av den här typen som inte kommer i förseglad förpackning gäller inte öppet köp.

Vid retur av en beställning med en vara på köpet ska även denna returneras om köpet inte längre uppfyller villkoren för erbjudandet. Detta gäller även presentkort på köpet. Är presentkortet använt dras den summan från den som återbetalas.

Vi hanterar inte byten och vi ber dig att returnera varan till oss och göra en ny beställning.

Returfraktkostnaden vid Öppet köp bekostas av kunden. När du registrerat din retur i Returtjänsten får du en streckkod samt fraktsedel via email. Du kan sedan visa upp koden hos ditt ombud, alternativt skriva ut fraktsedeln själv och fästa på paketet. För retur av stora produkter (exempelvis barnvagnar och sängar) vänligen kontakta kundservice på [email protected] eller via vårt kontaktformulär som du finner nedan till höger.

Fraktkostnad:

Kläder och skor: Returkostnad 39 kr
Små/Mellanstora produkter: Returkostnad 59 kr
Stora produkter: Returkostnad 159 kr

Ev fraktkostnad återbetalas inte vid en retur

Det går även bra att göra en retur och byta varor i vår butik om varan är köpt hos dem. Varor köpta i nätbutiken, returneras till nätbutiken.

Förlossningsgaranti

Om du beställer produkter hos Babyland innan ditt barn fötts gäller Babylands förlossningsgaranti. Om graviditeten eller förlossningen inte går bra får du returnera de varor du beställt och får pengarna tillbaka. Spara dina kvitton och originalförpackningarna.

Innan en vara returneras inom förlossningsgarantin skall Babylands kundservice kontaktas. Du kommer enklast i kontakt med oss genom att maila [email protected] eller ringa på 08-555 912 00.

Reklamationer

Om vi levererat en produkt som är felexpedierad eller defekt ber vi dig kontakta oss inom skälig tid från det att felet upptäckts för att hjälpa dig att lösa problemet. Detta gäller även emballage om varan i fråga är en säkerhetsprodukt eller på annat sätt en känslig produkt. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. 

En reklamation som avser en vara som är inköpt via Babyland Online ska även hanteras av Babyland Online.

Skicka ett mail till [email protected] med ditt ordernummer, en utförlig felbeskrivning och vid instruktion bilder och/eller filmklipp som visar felet.

Reklamationsrätten gäller fabrikationsfel. D.v.s. ett fel som uppstått vid tillverkningen och som skiljer varan från en likadan tillverkad utan fel. Detta betyder att solblekning, missfärgning, rost och punktering endast går att reklamera inom skälig tid från det att varan togs emot.

Reklamationsrätten gäller inte fel som orsakats av slitage eller brist på underhåll och service.

Vid en av Babyland godkänd reklamation åtgärdar vi felet eller byter ut produkten mot en ny.

Reklamationsrätten gäller inte om kunden själv åtgärdat eller låtit åtgärda felet utan att Babyland godkänt detta. Reklamationsrätten gäller inte om Kund orsakat felet. 

Om någon vara saknas i en leverans ska Babyland meddelas om detta inom fem dagar från det att försändelsen togs emot.

Babyland står alltid för eventuella fraktkostnader samt övriga kostnader för returen tillbaka till oss vid en godkänd reklamation som skett inom skälig tid. Skälig tid gällande reklamationer anses vara inom två månader enligt Trygg E-handel.

När vi eller våra leverantörer skickar en ersättningsvara eller en ersättningsdel försöker vi välja det fraktsätt som är lämpligast men det är inte säkert att det blir samma som vid beställningstillfället. Notera att reklamationsrätten gäller för ursprunglig köpare, och inte längre gäller vid eventuell vidare försäljning. 

Babyland kan behöva kontrollera varan om felet inte kan uppvisas enligt instruktioner från Kundservice. Villkoren för felsökningen får du av oss per e-post. Kan Babyland påvisa ett produktionsfel godkänns reklamationen, och felet åtgärdas utan någon kostnad för Kund. Kan Babyland inte påvisa ett produktionsfel sänds varan i retur, vanligtvis mot en avgift vilket kommuniceras i villkoren som Kundservice sänder per e-post. 

I de fall Babyland skickar reservdelar eller ersättningsvara till kund går denna till beställningsadressen om konsument inte meddelat annat. 

I de fall Babyland skickar frakthandlingar till kunden skickas dessa endast digitalt per e-post, för att skrivas ut av kunden. Dessa är giltiga i 30 dagar och används via DHL ombud. Om frakthandlingen hinner förfalla ombesörjer Babyland inte längre returfrakten och kunden bokar och betalar den istället hos valfri speditör.

Returadressen är:
Babyland Online
Molnebovägen 16
74451 Morgongåva

Leverans och fraktskada

När paketet mottagits så ber vi dig att kontrollera beställningen, så att det är rätt vara/varor som levererats samt att allting finns med enligt ordern som du beställt. Skulle något vara fel i din order ber vi dig att meddela vår kundservice detta, [email protected]

Om du har mottagit en vara som har skadats i frakten så ber vi dig att fota skadorna på emballaget och varan, och snarast möjligt sända bilderna i ett mejl till vår kundtjänst, [email protected] Om fraktskadan är synlig på det yttre emballaget är det viktigt att du påpekar detta till personal/ bud vid mottagandet av paketet. Vid behov av en omleverans så står Babyland för kostnaden av frakt samt retur av den fraktskadade varan

Outlösta beställningar

Ej avhämtade paket - vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid outlösta paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 195: - om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos ombudet i 7-14 dagar innan den returneras till oss. 

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer, du hittar kontaktuppgifter till ARN på deras hemsida www.arn.se. Postadressen är ARN Box 174, 101 23 Stockholm (om du skickar rekommenderad post ska den adresseras till ARN och inte till en specifik handläggare). Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida, den hittar du här: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV.

Orderbekräftelse är inte ett kvitto

Babyland förbehåller sig rätten att ej ingå i avtal och transaktioner med kunder där vi har identifierat ett onormalt köpbeetende gällande missbruk av returer, upprepat påstått saknade varor, misstänkt bedrägeri, flertalet ej uthämtade ordrar, trakasserier av anställda på bolaget eller vid misstanke att kunden kommer agera återförsäljare av beställda varor. 

Kunden blir i dessa enstaka fall kontaktade av Babylands kundservice. 

Garanti

Babyland ger alltid 1 års garanti som gäller fabrikationsfel. Dvs ett fel som uppstått vid tillverkningen som skiljer varan från en likadan tillverkad utan fel. 

Om det är ett fabrikationsfel på produkten kommer vi i första hand att reparera den och i andra hand att ersätta den med en ny vara. 

• Garantin gäller Babylands kunder och upphör då varan bytt ägare.
• Babyland tillhandahåller inte, eller står för kostnaden för emballage.

Kontakta vår kundservice på [email protected], ring på 08-555 912 00 om Du vill åberopa garanti eller behöver service på en produkt som är köpt online. Vill Du åberopa garanti eller behöver service på en vara som är köpt i butiken kontakta [email protected] eller ring 08-555 912 10.

Köpgaranti via Pricerunner

Få ditt köp skyddat upp till 50.000 kr om något problem inträffar. Som medlem på PriceRunner ingår alltid Köpgaranti hos oss. Denna tjänst är gratis och gäller för registrerade PriceRunner medlemmar.

Köpgarantin innefattar konsumenter som är bosatta i Sverige och gäller i de fall butiker inte tar sitt ansvar enligt lagen inom 60 dagar från ett köp.

Du som inte redan är medlem hos PriceRunner och besökt oss genom dem kan också ta del av Köpgarantin genom att inom 60 minuter efter ditt köp registrera dig. Att bli medlem hos PriceRunner är gratis och tar bara ett par minuter! Registrera dig för PriceRunner Köpgaranti HÄR.

För att Köpgarantin ska gälla så måste beställningen vara addresserad till dig personligen. Du är berättigad ersättning om något går fel med ditt köp såsom att varan är defekt, en enskild vara saknas vid leverans, varan är felaktig eller leverans uteblir.

PriceRunner Köpgaranti ersätter dig som kund för både inköps- och fraktkostnader och eventuell direkt ekonomisk skada som du lidit. För värdeminskning, uteblivna intäkter eller andra direkta eller indirekta kostnader utgår ingen ersättning.

Besök PriceRunner för en lista på undtantagna kategorier samt fullständiga finstilta villkor för Köpgarantin.

Kampanjpriser och Erbjudanden

Kampanjpriser och erbjudanden gäller endast köp gjorda under den tid kampanjen eller erbjudandet gäller. Om du inte har fått en bekräftelse på din beställning eller har problem att slutföra ditt köp ber vi dig kontakta oss per mail under kampanjtiden. Kampanjpriser kan inte kombineras med rabattkoder eller andra erbjudanden.

Vid avtal om eventuella specialerbjudanden gäller dessa i totalt 7 dagar från överenskommelse om inget annat anges. Dessa erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter eller kampanjer.

Personuppgifter

I samband med din beställning och/eller kontoregistrering godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. All personuppgiftsbehandling sker i enlighet med apoteksdatalagen och dataskyddsförordningen.

Informationen du lämnar om dig själv används av Babyland och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår integritetspolicy.

Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter eller där kunden har betalningsanmärkningar.

Copyright

Allt innehåll på den här webbplatsen, så som text, grafik, loggor, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara tillhör Babyland eller deras leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

Fel

Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter i informationen på sajten och förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående avisering. Babyland reserverar sig för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida/annonser. Vi reserverar oss för att vissa produktbilder kan skilja sig något ifrån verkligheten och att viss produktinformation inte är slutgiltig. Fakta- och prisuppgifter lämnas med reservation för tryckfel, felaktiga tekniska specifikationer samt för slutförsäljning eller uppenbara prisfel. Vi förbehåller oss rätten att korrigera och annullera felaktiga ordrar. 

Frågor 

Om du har några frågor om våra köpvillkor är du naturligtvis välkommen att kontakta oss per mail [email protected] eller per telefon 08-555 912 00. Vill du skicka fysisk post är vår adress till huvudkontoret Sveavägen 168, 113 46 Stockholm, Sverige.

Notera: Ifall du kontaktar Kundservice inom kort tid från det att du lagt en order hos oss, kan beställningen eventuellt komma att fördröjas då den behöver hanteras manuellt. 

Dessa köpvillkor är uppdaterade och ändringarna gäller fr.o.m. 2023-02.13.